Построить конструктивный диалог бизнеса и власти и выработать механизм дальнейшего продвижения Пятигорска на рынке въездного туризма – так обозначили участники конференции основной вектор работы.
Открывая форум, заместитель министра курортов и туризма Ставропольского края Александр Джангиров отметил:
- Министерство курортов и туризмов – молодое и открытое. Мы не работаем в формате «сухих» чиновников, держащих дистанцию с реальной жизнью. И все предложения, которые есть у малого бизнеса в сфере туризма, мы готовы рассмотреть. Отрадно, что работаем мы в полном «созвучии» с администрацией Пятигорска. Кстати, в следующем году именно здесь запланирована конференция о толерантности в туризме – уверен, тема для региона актуальная.
В перечне тем сегодняшней конференции были и проблемы качества обслуживания клиентов в гостиницах и санаториях, и перспектива создания объединения профессиональных экскурсоводов Пятигорска, и модернизация образовательных программ в сфере туризма - с учетом мнения потенциальных работодателей.
Наталья Пархоменко , директор турфирмы «Лайт», член координационного совета по развитию туризма при правительстве Ставропольского края, отметила остроту транспортной проблемы:
- Сегодня турфирма либо заключает договор с частными перевозчиками, либо закупает свой транспорт. Мы предлагаем создать единую автобусную базу, которая предоставляла бы транспорт всем туристическим предприятиям - для необходимых перевозок, экскурсий, туров, встреч и проводов гостей.
Живой интерес у руководства городских туркомпаний вызвала перспектива внедрения информационных терминалов (киосков) - с возможностью продажи экскурсионных билетов.
В настоящее время в Пятигорске зарегистрировано 78 организаций, оказывающих туристско-экскурсионные услуги, 20% из них осуществляют деятельность в качестве операторов. Численность персонала – более 600 человек. На территории города работают 19 санаторно-курортных учреждений и 16 коллективных средств размещения, с общей численностью персонала 4,5 тысячи человек . Общий туристический поток города за 2011 – более 180 тысяч человек . Однако, доля иностранных туристов невелика – всего 2-3%.
- Объем реализованных туристических услуг превысил 580 млн. рублей , санаторно-оздоровительных услуг – 2,5 млрд. рублей . Но рекреационные возможности города-курорта существенно превышают эти показатели, Пятигорск способен на большее, - убежден Юрий Ходжаев , начальник управления экономического развития администрации города. – Наша общая задача – сделать так, чтобы к нам приезжали не «по инерции», а потому что здесь интересно. И получить в Пятигорске можно не только лечение и общеукрепляющие процедуры, но и приятные впечатления о качественном отдыхе. Для этого нужны реальные специалисты, обладающие не только теоретическими знаниями, но и опытом практической работы. Лекций и семинаров недостаточно, нужно знать реальное дело. И значит, подготовка кадров в сфере туризма и сервиса – задача номер один.