Работу пятигорского МФЦ проверили краевые власти

Как рассказали в пресс-службе города Пятигорска, накануне, в окружной столице состоялось выездное совещание думского комитета по культуре, молодежной политике, физической культуре и средствам массовой информации. Именно он в краевом парламенте курирует вопросы предоставления госуслуг. Сегодня ставропольская делегация посетила сразу два многофункциональных центра – в Лермонтове и Пятигорске. Оценка достойная: пятигорский МФЦ – в числе «твердых отличников» региона.

На сегодняшний день на Ставрополье действует 38 офисов МФЦ (во всех городах и районных центрах), более 250 их структурных подразделений и в общей сложности 680 так называемых «единых окон», услуги которых доступны для 97,7% жителей края.

4 года практики показали: создание и развитие сети МФЦ («Мои документы») открыло качественно новый этап предоставления услуг в сфере социальной поддержки, имущественно-земельных и жилищных отношений, архивного дела, оформления и выдачи паспортов, услуг Росреестра, Кадастровой службы, Пенсионного фонда, Миграционной службы и т.д. Согласно данным анкетирования, 98% заявителей положительно оценивают качество работы специалистов многофункциональных центров.

Постоянно обновляются и спектр предоставляемых услуг, и принципы работы МФЦ. К примеру, стартовал запуск «колл-центров», что позволит существенно упростить процедуру дозвона и даст возможность пользователю получить нужную информацию автоматически.

- Кроме того, Ставропольский край вошел в пилотный проект по открытию специализированных «окон для бизнеса». Такой формат будет работать и в Пятигорске, со своей стороны министерство экономического развития окажет необходимое содействие, - заверил заместитель министра экономического развития Ставропольского края Валерий Сизов.

Напомним, пятигорский Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг начал работу в июне 2014 года и стал пятнадцатым в регионе.

По принципу одного окна, без лишних эмоциональных и временных затрат, здесь можно оформить пособия и льготы, получить необходимую справку, разрешение, заключение, выписку или копию архивного документа. Фактически присутствовать в МФЦ заявитель должен всего два раза – в момент сдачи документов и в момент получения услуги. Все остальное происходит без его непосредственного участия - он освобождается от взаимодействия с чиновниками, от длительного хождения по инстанциям за справками, от многочасового простаивания в очереди.

В настоящее время в Пятигорске действуют 8 обособленных структурных подразделений МФЦ, 43 окна предоставляют горожанам более 200 государственных и муниципальных услуг. Окна Многофункционального центра работают в центральной части города и в микрорайоне Бештау, в Новопятигорске и на Белой Ромашке, в поселке Нижнеподкумском и в станице Константиновской. Последние два достаточно крупных отделения (по 4 окна в каждом) открылись в декабре минувшего года – в поселке Горячеводском и на улице Московской (мкн. Белая Ромашка). Таким образом, задача, поставленная Главой Пятигорска, выполнена: на каждые 5000 пятигорчан приходится одно окно МФЦ, в шаговой доступности любой житель города может получить весь спектр государственных и муниципальных услуг.

Центральный офис пятигорского МФЦ на улице Коллективной сегодня посетили представители краевого Правительства и Думы Ставрополья. В целом качество работы они оценили высоко: комфортная обстановка, более 1000 квадратных метров площади, современное оборудование, электронная очередь, удобное информационное табло, более 20 окон обслуживания населения, подъездные пандусы, детский уголок, квалифицированный персонал – все это позволяет действовать быстро, оперативно, качественно. Есть и то, над чем еще следует поработать.

- Время ожидания в среднем составляет 10 минут. Но пиковые нагрузки иногда приводят к тому, что заявителю приходится провести в очереди больше времени, чем он рассчитывал. Приходится варьировать графики работы специалистов, распределять поток заявителей между головным офисом и подразделениями, а в самые «горячие» часы привлекать к приему граждан тех сотрудников, кто обычно занят обработкой документов. В целом, справляемся, но мы заинтересованы в том, чтобы увеличить количество окон в городе сверх норматива, - рассказал заместитель главы администрации Пятигорска Валерий Косых.

Развивается в пятигорском МФЦ и институт выездного приема: заявитель, который не может лично посетить многофункциональный центр, получит возможность получить ту или иную услугу на дому.

Продолжилось выездное совещание в администрации города. Здесь участники обсудили актуальные вопросы развития сети МФЦ на Ставрополье: механизм перераспределения субвенций, плюсы и минусы введения централизованного управления МФЦ на региональном уровне, перспективы сотрудничества с Ассоциацией юристов и страховыми организациями, повышение квалификации специалистов, а также мониторинг качества работы - единая информационная система позволяет отслеживать деятельность любого МФЦ в реальном времени, фиксировать поступающие жалобы и контролировать «работу над ошибками».

Ещё новости о событии:

Вопросы качества и доступности предлагаемых МФЦ государственных и муниципальных услуг обсудили на днях в Пятигорске на выездном совещании комитета Думы Ставропольского края по культуре, молодежной политике,
18:17 25.05.2016 Пятигорская правда - Пятигорск
Комитет Думы Ставропольского края по культуре, молодёжной политике, физической культуре и СМИ провёл выездное совещание на базе администрации города-курорта Пятигорска.
16:02 25.05.2016 Дума - Ставрополь
+1 фото Фото: Николай БЛИЗНЮК В Пятигорске состоялось выездное совещание комитета Думы Ставропольского края по культуре, молодежной политике,
12:50 25.05.2016 Ставропольская правда - Ставрополь
Работу пятигорского МФЦ проверили краевые власти - Govorun26.Ru
Как рассказали в пресс-службе города Пятигорска, накануне, в окружной столице состоялось выездное совещание думского комитета по культуре, молодежной политике, физической культуре и средствам массовой информации.
01:53 25.05.2016 Govorun26.Ru - Пятигорск
 
По теме
В Москве состоялась торжественная церемония открытия Международного форума научной молодёжи «Шаг в будущее» - крупнейшего мероприятия Десятилетия науки и технологий.
Аграрии Ставрополья готовятся к противопожарному сезону. - Ипатовский городской округ По поручению Губернатора Владимира Владимирова министерством сельского хозяйства края сформирован план мероприятий по обеспечению пожарной безопасности в агропромышленном комплексе.
Ипатовский городской округ
Фейковыми сообщениями о разбросанных минах пугают жителей Ставрополья - Телеканал СвоёТВ Фото: СвоёТВ В оперштабе рассказали о рассылке. В Ставропольском крае жителей пугают фейковыми рассылками о том, что на Кавминводах якобы разбрасывают мины, завёрнутые в денежные купюры.
Телеканал СвоёТВ
В Ставрополе мужчина обвиняется в причинении смерти по неосторожности - СУ СК РФ В следственном отделе по Промышленному району города Ставрополь следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ставропольскому краю завершено расследование уголовного дела в отношении мужчины.
СУ СК РФ
В 2024 году планируется более 1500 выездов медицинских бригад в отдалённые территории Ставропольского края в рамках регионального проекта «За здоровье» - ТФОМС СК На Ставрополье продолжается практика выездов медицинских бригад в отдалённые территории края в рамках регионального проекта «За здоровье», инициированного Губернатором Владимиром Владимировым.
ТФОМС СК
Поделились опытом - Краевая больница 24 марта 2024 года сотрудники Ставропольской краевой клинической больницы приняли участие в конференции с медицинской общественностью Пятигорска,
Краевая больница
Поэты и писатели земли Ставропольской - ЦБС города Лермонтова Кавказская земля подарила миру  своих замечательных деятелей культуры. Не только в нашем крае, но и за его пределами известны имена ставропольских писателей и поэтов.
ЦБС города Лермонтова
Едины мы душой — 2024 - КПРФ В Ставропольской краевой детской библиотеке им. А.Е. Екимцева состоялся городской фестиваль авторской песни и поэзии «Едины мы душой-2024» с участниками из ЛНР.
КПРФ